Sistema de Tickets – gesDOC

Sistema de Tickets

O nosso Sistema de Tickets é uma plataforma centralizada onde pode registar, acompanhar e gerir todas as suas solicitações de suporte, dúvidas, e demais interações com a nossa equipa de atendimento. Cada solicitação é convertida em um “ticket”, permitindo um acompanhamento estruturado e transparente até sua resolução. Poderá visualizar o estado dos mesmos, se ainda pendentes ou já concluídos.

Benefícios:

Organização e Eficiência: Todas as solicitações são registadas em um único local, facilitando o acompanhamento e gestão por parte da nossa equipa.
Transparência no Atendimento: Pode acompanhar o status do seu ticket em tempo real, desde a criação até a resolução.
Comunicação Centralizada: Toda a comunicação referente a cada solicitação é centralizada no ticket, evitando a perda de informações e garantindo clareza.
Prioridade e Urgência: O nosso sistema permite classificar e priorizar tickets, assegurando que solicitações urgentes sejam tratadas com a devida prioridade.
Histórico de Solicitações: Acompanhe o histórico de todas as suas solicitações passadas e resoluções, facilitando consultas futuras e análises.

Como funciona

Criação do Ticket: Ao enfrentar um problema, ter uma dúvida ou precisar de suporte, basta criar um ticket descrevendo sua solicitação.
Acompanhamento: Após a criação, receberá um número de ticket único. Use este número para acompanhar o status e atualizações da sua solicitação.
Interação com a Equipa de Suporte: Nossa equipa analisará o ticket e poderá solicitar mais informações ou fornecer atualizações diretamente através do sistema.
Resolução e Feedback: Quando a solicitação for resolvida, será notificado. Também poderá fornecer feedback sobre o atendimento recebido, ajudando-nos a melhorar continuamente os nossos serviços.

gesDOC

Plataforma de Gestão de Processos, que ajuda na criação/gestão de contratos, bem como assinatura digital das partes intervenientes.

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